動物病院のLINE活用について｜効率的な運用方法とメリットを解説

「LINEを使って動物病院の集客をあげたい」
「動物病院でLINEを活用できる？」
「LINE運用にメリットはあるの？」
このような疑問をお持ちではありませんか？

近年、人間の医療機関やさまざまな企業でLINEが活用されています。
動物病院でもLINEの導入が進んでおり、予約受付や問い合わせ対応など、幅広い用途で役立っています。
今回は、動物病院のLINE活用方法とそのメリットを詳しく解説します。
ぜひ最後までお読みいただき、LINE運用の参考にしてください。

動物病院でのLINE運用の特徴

まず、動物病院でLINEを運用することにはどのような特徴があるのでしょうか。
それぞれ解説していきます。

日本国内で圧倒的な普及率

LINEは日本国内のSNS利用者数1位で、2025年1月時点で9,700万人以上が利用しています。
全年代で高い利用率を誇り、多くの人が日常的にLINEでメッセージのやり取りを行っています。

そのため、動物病院がLINEを導入することで

幅広い年代の飼い主にアプローチできる
普段使いのアプリなので抵抗なく利用してもらえる
特別難しい操作が必要ない

といったメリットが生まれますね。

スムーズなコミュニケーション

LINEはリアルタイムのやり取りが可能なため、従来の電話やメールと比べてよりスムーズにコミュニケーションが取れます。

例えば、以下のような活用ができます。

飼い主は電話不要で24時間予約可能
診療時間や料金など、よくある質問に自動応答で対応
予約前日に「明日は診察日です」と自動送信

多機能で自由な運用が可能

LINE公式アカウントには、動物病院の運営を効率化するさまざまな機能が搭載されています。
それぞれの動物病院に合わせた自由な運用が可能です。

LINEの主な機能と活用例を表にしました。

機能	活用例
メッセージ配信	診療時間の変更・ワクチン接種の案内・病院のキャンペーン情報を配信
自動応答	「診療時間を教えて」→「当院の診療時間は〇〇時～〇〇時です」と自動返信
チャット機能	簡単な問い合わせ対応や、予約受付
リッチメニュー	「予約ボタン」「診療時間」「FAQ」などを視覚的に表示
クーポン配布	「初診割引」「定期健診キャンペーン」などのプロモーション

動物病院がLINEを活用するメリット

動物病院でLINEを活用することで、以下のようなメリットがあります。

予約対応の利便性向上
問い合わせ対応の効率化
継続的な情報提供

それぞれ具体的に説明していきます。

予約対応の利便性向上

従来の電話予約では、診療時間中に対応が必要で、スタッフの負担も大きいという課題がありました。

LINE予約システムを導入することで、24時間いつでも予約受付が可能になり、飼い主にとっても動物病院スタッフにとっても利便性が向上します。

問い合わせ対応の効率化

LINEを活用すれば、電話対応の負担を減らしつつ、迅速な回答が可能になります。
例えば、診療時間や料金、ワクチン接種の時期などを自動応答機能で対応すれば、スタッフの業務負担を削減できますね。

継続的な情報提供が可能

LINEの一斉配信機能を活用すれば、飼い主に向けた定期的な情報発信が可能です。

例えば

狂犬病ワクチンの接種案内
フィラリア予防・ノミ・ダニ対策のリマインド
病院のキャンペーン情報（健康診断割引など）

といった情報を手軽に配信することができます。

LINE運用のポイントと注意点

LINE運用には便利な点が多いですが、いくつか運用にあたってポイントや注意点があるためご紹介します。

個人情報の管理を徹底する

LINEでのやり取りには個人情報が含まれる可能性があるため、情報管理を徹底する必要があります。
診療内容の詳細はLINEでやり取りせず、対面診察や電話で対応するのが望ましいです。

返信対応のルールを決める

LINEの問い合わせ対応に追われないよう、自動応答を活用し、返信対応のルールを事前に決めておきましょう。

例えば

営業時間外の問い合わせには自動メッセージで
「よくある質問」はFAQページに誘導

などが分かりやすいルールです。
LINE返信に業務を割かれすぎては本末転倒なため、うまく使い分けていきましょう。

配信頻度の目安

配信頻度があまりに多いとブロックされる原因になってしまいます。
お知らせやキャンペーン情報は月1～2回程度に、診察リマインドは予約前日のみなどと必要最小限の配信が望ましいですね。

LINE活用を代行してもらう

自身で動物病院のLINEをうまく活用していくのは、普段の業務と並行しているとなかなか大変ですよね。
そんな時は、LINE活用を専門の会社に手伝ってもらうのも一つです。
アカウント開設だけではなく集客のポイントについてもアドバイスをもらえるので、LINEをうまく活用しきれていない、開設に手間取っているという方は利用してみるといいかもしれません。

まとめ

動物病院のLINE活用は、予約管理・問い合わせ対応・情報提供の効率化に大きく貢献します。
LINEをうまく活用することで、予約や問い合わせ対応の自動化によるスタッフの負担軽減や、継続的な情報提供による来院促進につながります。
LINEを活用する際は、予約システムの連携や自動応答の設定を工夫し、スタッフの負担を減らしつつ、飼い主との円滑なコミュニケーションを目指しましょう。

動物病院のSEO対策を誰かに頼みたい・・・
実績が多いところに頼みたい・・・
自院にブログを作れるSEO担当者を作りたい・・・
そんな動物病院に株式会社LivetはSEO対策支援プランとSEO内製化支援プランを提供しています。
業界最安値で提供していますので、お困りの方はぜひご相談いただければ幸いです。